REGULAMIN

1. Dostawca usług i typ usług
1.1 Dostawcą usług jest:
CRCH sp. z o.o.
ul. Klecińska 123 bud. Alfa
54-413 Wrocław
NIP: 8 9 4 3 1 8 1 2 7 8
1.2 Dostawca dostarcza usługi:
a) rejestracji i utrzymania domen w odpowiednich rejestrach;
b) projektowania stron internetowych i serwisów typu CMS;
c) wsparcia marketingowego (tj. reklama, pozycjonowanie);
d) hostingu (utrzymania stron internetowych na serwerach).
1.3 Usługi mogą być dostarczane przez pośrednika wskazanego na fakturze proforma lub fakturze VAT.
1.4 W przypadku świadczenia usług przez pośrednika zwolnionego z VAT na fakturze proforma i fakturze końcowej znajdują się odpowiednie adnotacje wymagane przez prawo.

2. Klient (odbiorca usług)
2.1 Odbiorcą usług jest każda osoba fizyczna bądź prawna, a także jednostka nie posiadająca osobowości prawnej (zwana dalej Klient), która poprzez dowolny kanał kontaktowy, zamówi usługi we własnym imieniu lub w imieniu osoby, której pełnomocnictwo posiada.
2.2 Kanały kontaktowe dla Klientów:
a) połączenie telefoniczne;
b) poczta elektroniczna;
c) osobisty kontakt w biurze Dostawcy usług.
2.3 Weryfikacja danych Klienta odbywa się na podstawie numeru telefonu, adresu e-mail oraz dokumentu tożsamości i innych równoważnych danych.
2.4 Domyślnym identyfikatorem Klienta (dalej Id) jest jego numer telefonu w postaci międzynarodowego numeru z prefixem kraju (lub obszaru) poprzedzonym plusem i z kropką po prefiksie (np. +48.) oraz lokalnego numeru telefonu Klienta w danym kraju (obszarze).
2.5 Klient może zmienić Id na:
a) adres e-mail;
b) numer faxu;
c) inny parametr wyróżniający.

3. Bezpieczeństwo zleceń i ich składanie
3.1 Klient może ustanowić hasło do zleceń telefonicznych:
a) statyczne (niezmienne w czasie)
b) dynamiczne (w którym część hasła jest powiązana z datą, dniem tygodnia, znakiem zodiaku itp. - według instrukcji/algorytmu Klienta).
3.2 Klient może ustanowić dodatkowe hasło bezpieczeństwa (zarówno statyczne jak i dynamiczne) dla takich zleceń, w których dokonuje cesji usługi lub ją kasuje.
3.3 Klient może ustanowić dualny system potwierdzania zleceń (np. telefon + email).
3.4 Domyślnie, każde zlecenie e-mailowe musi zostać potwierdzone telefonicznie lub wiadomością tekstową (SMS) z numeru telefonicznego Klienta poprzez przesłanie unikatowego cyfrowego tokena (dalej zwany UCT), chyba, że Klient zadecyduje inaczej.
3.5 UCT:
a) jest generowany losowo przez Klienta (który we własnym zakresie generuje odpowiedni ciąg znaków;
b) powinien mieć przynajmniej 11 cyfr i być poprzedzony znakiem # (np. #20748015728);
c) można zmienić podając wcześniej obowiązujący UCT i generując nowy; d) można zmienić w/g wcześniej ustalonego przez Klienta schematu zabezpieczeń (np. dla zleceń telefonicznych nowy UCT jest przesyłany e-mailem).
3.6 Zlecenia Klienta przyjmowane są e-mailem, drogą telefoniczną lub przez inny, wcześniej ustalony kanał kontaktowy.
3.7 Zlecenie Klienta powinno zawierać:
a) nazwę usługi, której dotyczy (np. nazwę domeny);
b) rodzaj operacji, którą Klient zleca (rejestracja, odnowienie, skasowanie, cesja praw, aktualizacja danych kontaktowych abonenta, zmiana serwerów DNS itp.);
c) danych ilościowych dla zleceń, które mogą dotyczyć różnych okresów czasu (np. odnowienie domeny na kilka lat);
d) formę płatności.
3.8 W pakiecie usługa VIP-Private e-mail Abonenta jest zabezpieczony przed spamem (bezpłatna usługa).
3.9 Zabezpieczenie adresu e-mail Abonenta domeny w usłudze VIP-Private polega na 3 operacjach:
- ustanowieniu zastępczego adresu e-mail kontaktu Abonenta domeny na czas trwania domeny
- wprowadzeniu blokady zmian abonenta domeny (nie dotyczy aktualizacji adresu)
- wprowadzeniu blokady zmian adresu e-mail domeny. 3.9.1 Zdjęcie blokady, o której mowa w pkcie 3.9 wymaga dokonania specjalnej płatności potwierdzającej i weryfikującej zlecenie (jedna opłata dotyczy jednej usługi).

4. Płatności
4.1 Płatność za zamawiane usługi Klient uiszcza kartą płatniczą lub z wcześniej dokonanej przedpłaty.
4.2 Pzredpłaty przyjmowane są w kwocie min. 1000 zł brutto i zasilają saldo Klienta w systemie DOMENY.PRO
4.3 Gdy wartość salda Klienta spadnie poniżej 500 zł brutto, otrzyma On powiadomienie i zaproszenie do dokonania kolejnej przedpłaty.
4.4 Dla zleceń telefonicznych płatność odbywa się:
a) dla stałych Klientów: na samym końcu połączenia przy założeniu, że operacja płatności trwa 10 minut (czas zryczałtowany na potrzeby obliczeń kwoty do zapłaty);
b) dla nowych Klientów opłata za rejestrację Klienta oraz za pierwsze 30 minut połączenia, pobierana jest z góry.
4.5 Wszystkie ceny podajemy w kwotach netto; do cen należy dodać aktualną stawkę VAT.
4.6 Istnieje możliwość rozliczenia transakcji w EUR lub USD.
4.7 Gwarantujemy stałość cen - ich zwiększenie może następić wyłącznie w przypadku gdy dostawca (np. rejestr domeny) zwiększy ceny lub gdy zmienią się kursy walut (dla domen zagranicznych rejestrów).

5. Obsługa
5.1 Standardowo obsługujemy Klientów całodobowo - jednak może się zdarzyć, że nasz operator nie odpowie na pierwszy telefon - proponujemy w takim wypadku powtarzać połączenia aż do skutku (dzwoniąc nawet kilka razy) - za każdą próbę połączenia (min. 6 sygnałów) przyznamy 2% rabatu na koszt usługi obsługi telefonicznej za pierwsze 30 min połączenia (maksymalny rabat: 40%);
5.2 Czas realizacji zleceń e-mailowych nie powinien być dłuższy niż 24 godziny, staramy się by był nie dłuższy niż 2-3 godziny.

6. Usługi brokerskie
6.1 Usługa odzyskania domeny skasowanej polega na świadczeniu usługi pośrednictwa (brokera) między aktualnym abonentem domeny a poprzednim abonentem, który nie opłacił kosztów odnowienia i reaktywacji domeny na czas.
6.2 W przypadku braku możliwości odzyskania domeny lub zbyt wysokiej ceny danej domeny, Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconej kwoty za usługę brokerską odzyskania domeny skasowanej, jednak kwota ta pozostaje do wykorzystania na inne usługi odzyskania domeny skasowanej (w przyszłości) lub na usługi doradcze (np. doradztwo w zakresie wyboru optymalnej domeny biznesowej lub projektowej).
6.3 Domyślnie przyjmuje się, że skorzystanie z usługi brokerskiej odzyskania domeny oznacza zgodę na negocjowanie z aktualnym abonentem domeny, cenę za odkupienie odzyskiwanej domeny, do kwoty maksymalnie 3500 zł netto, chyba, że Klient prześle inne wytyczne e-mailowo.

7. Pozostałe ustalenia
7.1 W zakresie rejestracji i utrzymania domen obowiązują zasady i regulaminy danego rejestru domen (np. dla domeny .PL jest to NASK).
7.2 Usługi mogą być fakturowane przez Dostawcę usług oraz przez inne podmioty partnerskie współpracujące z Dostawcą.
7.3 Dla odbiorców hurtowych możliwe jest przygotowanie indywidualnego cennika oraz pakietu umów a także zasad czy fakturowania zbiorczego.
7.4 Rejestracja domeny daje możliwość korzystania z usługi przez 1 rok (lub przez okres czasu zgodny z regulaminem rejestru danej domeny).
7.5 O ile Klient nie zlecił inaczej, domena bez podanych serwerów DNS może być domyślnie skierowana na stronę parkingu Dostawcy usług.