REGULAMIN

1. Dostawca usług i typ usług
1.1 Dostawcą usług jest:
CRCH Koordynacja s.c.
ul. Klecińska 123 bud. Alfa
54-413 Wrocław
NIP: 8 9 4 3 2 2 7 4 6 0
1.2 Dostawca dostarcza usługi:
a) rejestracji i utrzymania domen w odpowiednich rejestrach;
b) projektowania stron internetowych i serwisów typu CMS;
c) wsparcia marketingowego (tj. reklama, pozycjonowanie);
d) hostingu (utrzymania stron internetowych na serwerach);
e) zabezpieczania transakcji jako strona trzecia w ramach usługi Escrow (patrz pkt. 7).
1.3 Usługi mogą być dostarczane przez pośrednika wskazanego na fakturze proforma lub fakturze VAT.
1.3.1 Dla Klientów indywidualnych oraz firm nie będących płatnikami VAT, faktury może wystawiać operator serwisu Domains Adventure Registry oraz CRDI czyli Instytut Północny (zwolniony podmiotowo z VAT).
1.3.2 W przypadku świadczenia usług przez pośrednika zwolnionego z VAT na fakturze proforma i fakturze końcowej znajdują się odpowiednie adnotacje wymagane przez prawo.

2. Klient (odbiorca usług)
2.1 Odbiorcą usług jest każda osoba fizyczna bądź prawna, a także jednostka nie posiadająca osobowości prawnej (zwana dalej Klient), która poprzez dowolny kanał kontaktowy, zamówi usługi we własnym imieniu lub w imieniu osoby, której pełnomocnictwo posiada.
2.2 Kanały kontaktowe dla Klientów:
a) połączenie telefoniczne;
b) poczta elektroniczna;
c) osobisty kontakt w biurze Dostawcy usług.
2.3 Weryfikacja danych Klienta odbywa się na podstawie numeru telefonu, adresu e-mail oraz dokumentu tożsamości i innych równoważnych danych.
2.4 Domyślnym identyfikatorem Klienta (dalej Id) jest jego numer telefonu w postaci międzynarodowego numeru z prefixem kraju (lub obszaru) poprzedzonym plusem i z kropką po prefiksie (np. +48.) oraz lokalnego numeru telefonu Klienta w danym kraju (obszarze).
2.5 Klient może zmienić Id na:
a) adres e-mail;
b) numer faxu;
c) inny parametr wyróżniający.

3. Bezpieczeństwo zleceń i ich składanie
3.1 Klient może ustanowić hasło do zleceń telefonicznych:
a) statyczne (niezmienne w czasie)
b) dynamiczne (w którym część hasła jest powiązana z datą, dniem tygodnia, znakiem zodiaku itp. - według instrukcji/algorytmu Klienta).
3.2 Klient może ustanowić dodatkowe hasło bezpieczeństwa (zarówno statyczne jak i dynamiczne) dla takich zleceń, w których dokonuje cesji usługi lub ją kasuje.
3.3 Klient może ustanowić dualny system potwierdzania zleceń (np. telefon + email).
3.4 Domyślnie, każde zlecenie e-mailowe musi zostać potwierdzone telefonicznie lub wiadomością tekstową (SMS) z numeru telefonicznego Klienta poprzez przesłanie unikatowego cyfrowego tokena (dalej zwany UCT), chyba, że Klient zadecyduje inaczej.
3.5 UCT:
a) jest generowany losowo przez Klienta (który we własnym zakresie generuje odpowiedni ciąg znaków;
b) powinien mieć przynajmniej 11 cyfr i być poprzedzony znakiem # (np. #20748015728);
c) można zmienić podając wcześniej obowiązujący UCT i generując nowy; d) można zmienić w/g wcześniej ustalonego przez Klienta schematu zabezpieczeń (np. dla zleceń telefonicznych nowy UCT jest przesyłany e-mailem).
3.6 Zlecenia Klienta przyjmowane są e-mailem, drogą telefoniczną lub przez inny, wcześniej ustalony kanał kontaktowy.
3.7 Zlecenie Klienta powinno zawierać:
a) nazwę usługi, której dotyczy (np. nazwę domeny);
b) rodzaj operacji, którą Klient zleca (rejestracja, odnowienie, skasowanie, cesja praw, aktualizacja danych kontaktowych abonenta, zmiana serwerów DNS itp.);
c) danych ilościowych dla zleceń, które mogą dotyczyć różnych okresów czasu (np. odnowienie domeny na kilka lat);
d) formę płatności.
3.8 W pakiecie usługa VIP-Private e-mail Abonenta jest zabezpieczony przed spamem (bezpłatna usługa).
3.9 Zabezpieczenie adresu e-mail Abonenta domeny w usłudze VIP-Private polega na 3 operacjach:
- ustanowieniu zastępczego adresu e-mail kontaktu Abonenta domeny na czas trwania domeny
- wprowadzeniu blokady zmian abonenta domeny (nie dotyczy aktualizacji adresu)
- wprowadzeniu blokady zmian adresu e-mail domeny. 3.9.1 Zdjęcie blokady, o której mowa w pkcie 3.9 wymaga dokonania specjalnej płatności potwierdzającej i weryfikującej zlecenie (jedna opłata dotyczy jednej usługi).

4. Płatności
4.1 Płatność za zamawiane usługi Klient uiszcza kartą płatniczą lub z wcześniej dokonanej przedpłaty.
4.2 Pzredpłaty przyjmowane są w kwocie min. 1000 zł brutto i zasilają saldo Klienta w systemie DOMENY.PRO
4.3 Gdy wartość salda Klienta spadnie poniżej 500 zł brutto, otrzyma On powiadomienie i zaproszenie do dokonania kolejnej przedpłaty.
4.4 Dla zleceń telefonicznych płatność odbywa się:
a) dla stałych Klientów: na samym końcu połączenia przy założeniu, że operacja płatności trwa 10 minut (czas zryczałtowany na potrzeby obliczeń kwoty do zapłaty);
b) dla nowych Klientów opłata za rejestrację Klienta oraz za pierwsze 30 minut połączenia, pobierana jest z góry.
4.5 Wszystkie ceny podajemy w kwotach netto; do cen należy dodać aktualną stawkę VAT.
4.6 Istnieje możliwość rozliczenia transakcji w EUR lub USD.
4.7 Gwarantujemy stałość cen - ich zwiększenie może następić wyłącznie w przypadku gdy dostawca (np. rejestr domeny) zwiększy ceny lub gdy zmienią się kursy walut (dla domen zagranicznych rejestrów).

5. Obsługa
5.1 Standardowo obsługujemy Klientów całodobowo - jednak może się zdarzyć, że nasz operator nie odpowie na pierwszy telefon - proponujemy w takim wypadku powtarzać połączenia aż do skutku (dzwoniąc nawet kilka razy) - za każdą próbę połączenia (min. 6 sygnałów) przyznamy 2% rabatu na koszt usługi obsługi telefonicznej za pierwsze 30 min połączenia (maksymalny rabat: 40%);
5.2 Czas realizacji zleceń e-mailowych nie powinien być dłuższy niż 24 godziny, staramy się by był nie dłuższy niż 2-3 godziny.

6. Usługi brokerskie
6.1 Usługa odzyskania domeny skasowanej polega na świadczeniu usługi pośrednictwa (brokera) między aktualnym abonentem domeny a poprzednim abonentem, który nie opłacił kosztów odnowienia i reaktywacji domeny na czas.
6.2 W przypadku braku możliwości odzyskania domeny lub zbyt wysokiej ceny danej domeny, Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconej kwoty za usługę brokerską odzyskania domeny skasowanej, jednak kwota ta pozostaje do wykorzystania na inne usługi odzyskania domeny skasowanej (w przyszłości) lub na usługi doradcze (np. doradztwo w zakresie wyboru optymalnej domeny biznesowej lub projektowej).
6.3 Domyślnie przyjmuje się, że skorzystanie z usługi brokerskiej odzyskania domeny oznacza zgodę na negocjowanie z aktualnym abonentem domeny, cenę za odkupienie odzyskiwanej domeny, do kwoty maksymalnie 3500 zł netto, chyba, że Klient prześle inne wytyczne e-mailowo.

7. Usługa escrow
7.1 Usługa escrow dotyczy pośrednictwa w transakcji sprzedaży domeny lub innej usługi lub towaru.
7.2. W transakcji escrow wyróżnia się strony:
a) Sprzedający - dotychczasowy abonenta domeny, opcji lub właściciel towaru lub świadczeniodawca
b) Kupujący - osoba chętna nabyć prawa do domeny lub opcji na domenę lub osoba chętna nabyć towar lub chętna zakupić usługę od Sprzedającego
c) Serwis Escrow - zaufana strona trzecia transakcji escrow, pośrednik między Sprzedającym a Kupującym, który zabezpiecza transakcję w taki sposób, że przedmiot transakcji escrow jest wydawany Kupującemu, dopiero po uiszczeniu przez niego pełnej zapłaty, a pieniądze wpłacone przez Kupującego są wydawane Sprzedającemu (po potrąceniu prowizji Serwisu Escrow) dopiero po wypełnieniu obowiązków Sprzedającego wskazanych w warunkach transakcji Escrow; operatorem Serwisu Escrow jest CRCH Koordynacja s.c.
7.3. Wyróżnia się dwa typy transakcji Escrow:
a) standardowy: transakcję inicjuje e-mailowo Sprzedający wskazując:
- kwotę transakcji;
- warunki transakcji (obowiązki Sprzedającego);
- która strona transakcji pokrywa koszty prowizji Serwisu Escrow;
- przekazuje domenę/opcję (lub towar) do dyspozycji Serwisu Escrow;
na tej podstawie jest generowana transakcja i faktura proforma przekazywana Kupującemu, a po dokonaniu płatności przez Kupującego, Sprzedający otrzymuje zapłatę (po dopełnieniu formalności związanych z rozliczeniem: umowa kupna-sprzedaży lub faktura VAT lub faktura bez VAT) a Kupujący otrzymuje domenę/opcję lub towar.
b) FAST-ESCROW: transakcję inicjuje Kupujący, który wskazuje:
- dane Sprzedającego lub jego produkt w serwisie DOMENY.PRO (np. domenę lub opcję)
- domenę lub opcję, którą chce nabyć Kupujący;
- kwotę za jaką chce nabyć domenę lub opcję należącą do Sprzedającego;
na podstawie takiego zlecenia wystawiana jest nota kaucyjna, na podstawie której Kupujący wpłaca kaucję na rzecz przeprowadzone transakcji FAST-ESCROW; po otrzymaniu zapłaty, Serwis Escrow powiadamia Sprzedającego, że Kupujący proponuje zakup domeny lub opcji, a Sprzedający ma trzy możliwości reakcji:
- wyrazić zgodę na ofertę Kupującego (środki finansowe z kaucji, po potrąceniu prowizji są przekazywane Sprzedającemu pod warunkiem terminowego przekazania przedmiotu transakcji);
- odrzucić propozycję Kupującego (Kupujący wtedy może anulować transakcję i uzyskać zwrot po potrąceniu prowizji lub może zwiększyć ofertę dopłacając odpowiednią kwotę);
- zaproponować wyższą kwotę transakcji (Kupujący może anulować transakcję i uzyskać zwrot po potrąceniu prowizji lub może zwiększyć ofertę dopłacając odpowiednią kwotę lub wyrazić zgodę na propozycję Sprzedającego).
7.4. Przedmiotem transkacji escrow może być: - prawo do nazwy domeny internetowej, której abonentem lub dysponentem jest Sprzedający;
- prawo do opcji na nazwę domeny internetowej, której abonentem lub dysponentem jest Sprzedający
- towar/przedmiot, którego właścicielem jest Sprzedający
- usługa świadczona przez Sprzedającego
7.5. Serwis Escrow wydaje środki finansowe Sprzedającemu:
a) po otrzymaniu informacji od Kupującego, że otrzymał właściwy towar lub usługę od Sprzedającego, chyba, że wydanie towaru lub usługi było weryfikowane przez Serwis Escrow;
b) po przedstawieniu podpisanego dokumentu rozliczającego przez Sprzedającego (umowa kupna-sprzedaży oraz ewentualnej deklaracji podatkowej; faktury VAT lub faktury bez VAT).
7.6. W przypadku dokonania przez Kupującego zapłaty w kwocie niższej niż ustalona w ramach transakcji Escrow, w ramach standardowej transakcji escrow uznaje się, że jest to kwota będąca opłatą za dzierżawę przedmiotu umowy lub opłaty za rezerwację usługi jeśli przedmiotem transakcji jest usługa; natomiast w ramach transakcji FAST-ESCROW, Serwis Escrow przesyła do Sprzedającego propozycję na kwotę, jaką faktycznie przesłał Kupujący, przy czym serwis Escrow ma prawo poinformować Kupującego o rozbieżności między kwotą zlecenia a kwotą wpłaconą. 7.6.1. Standardowa transakcja escrow kończy się po dopłaceniu brakującej kwoty przez Kupującego, a po upływie terminu na dopłatę, wystawiana jest faktura na transakcję dzierżawy.
7.6.2. W przypadku, gdy Kupujący nie dopłaci brakującej kwoty, a po upłynięciu terminu płatności Sprzedający anuluje transakcję sprzedaży, wpłacona niepełna kwota (po odjęciu odpowiednich prowizji) jest wypłacana Sprzedającemu jako wynagrodzenie za dzierżawę przedmiotu transakcji (lub rezerwacji usługi).
7.6.3. Wszelkie nadpłaty dokonane przez Kupującego będą traktowane zgodnie z pkt. 8.6.
7.7. Żadna ze stron nie może, bez zgody drugiej strony, wycofać się z zatwierdzonej przez obydwie strony transakcji Escrow.
7.8. Zatwierdzona przez obydwie strony rezygnacja z transakcji Escrow jest nową transakcją Escrow i pobierana jest od niej prowizja Serwisu Escrow.
7.9. Strony mogą ustalić dowolne legalne i fizycznie dopuszczalne warunki transakcji, która musi spełnić Sprzedający w ramach transakcji Escrow; Serwis Escrow może samodzielnie dokonać weryfikacji warunków transakcji, ale może to się wiązać z dodatkowymi kosztami, o ile nie jest to usługa elektroniczna (jak domena, opcja na domenę czy inne aktywa elektroniczne, które można bezkosztowo przenosić drogą elektroniczną); dodatkowo strony mogą ustalić inny sposób weryfikiacji czy stronę czwartą transakcji, która weryfikuje warunki transakcji Escrow lub dostarcza odpowiednie świadectwo czy dopuszczenie czy zatwierdzenie towaru lub usługi według wymagań transakcji.
7.10. Serwis Escrow nie odpowiada za towary dostarczone do magazynu Serwisu Escrow, chyba, że Sprzedający wykupi odpowiednie ubezpieczenie towaru; warunki sprzedaży fizycznych przedmiotów, zwłaszcza z materiałów drogocennych (metale szlachetne, kamienie szlachetne, materiały historyczne itp.) są ustalane indywidualnie uwzględniając charakterystykę danego przedmiotu dostarczoną przez Sprzedającego; o ile strony nie zleciły Serwisowi Escrow analizy towaru, której mógł podjąć się bezpośrednio sam Serwis Escrow (oględziny), w pozostałych wypadkach Serwis Escrow nie odpowiada za tożsamość czy stan przedmiotu transakcji ani za analizy wykonane przez inne podmioty wskazane przez strony transakcji Escrow.
7.11. Wszelkie towary, a zwłszcza towary drogocenne, przesłane do Serwisu Escrow bez uzyskania akceptacji lub bez poinformowania Serwisu Escrow o ich prawidziwej wartości, są objęte odpowiedzialnością Serwisu Escrow do kwoty 500 zł w przypadku ich utracenia lub zniszczenia z winy Serwisu Escrow.
7.12. Serwis Escrow nie odpowiada za zniszczenie towaru w trakcie realizacji usługi kurierskiej; Sprzedający ma obowiązek i odpowiada za należyte zapakowanie towaru w sposób umożliwiający bezpieczną dostawę towaru do Serwisu Escrow, późniejszą weryfikację towaru w Serwisie Escrow (otwarcie paczki i wyjęcie towaru) oraz ponowne zapakowanie i wysyłkę towaru do Kupującego. Jeżeli paczka nie jest przystosowana do wygodnego otwierania i zamykania (z ewentualnym umieszczeniem plomby) Serwis Escrow może naliczyć opłatę 15,00 zł za dodatkowe opakowywanie przesyłki (klejenie taśmą klejącą, owinięcie folią typu stretch).
7.13. Jeśli nie ustalono w transakcji innych terminów, to przyjmuje się, że każda ze stron ma 14 dni na realizację swoich zobowiązań lub odpowiedź na ofertę drugiej strony; strona oferująca może wydłużyć termin na odpowiedź drugiej stronie; Kupujący może przedłużyć termin Sprzedającemu.
7.14. W przypadku sporu, strony mogą wyznaczyć na mediatora lub na sąd arbitrażowy Serwis Escrow lub inny dostępny w Polsce sąd arbitrażowy; w przeciwnym razie w każdym sporze decyduje prawomocny wyrok sądu, który określa komu przekazać przedmiot transakcji lub środki finansowe zabezpieczone w jej ramach. Strona, która zgłasza sprawę do rozstrzygnięcia przez Sąd powszechny, ma obowiązek zgłosić ten fakt Serwisowi Escrow
7.15. W przypadku sporu, gdy żadna ze stron nie zgłosi, że chce skorzystać z rozstrzygnięcia przez sąd powszechny, a strony nie zgodziły się na arbitraż innego sądu arbitrażowego, po 3 latach od ostatniego dnia miesiąca, w którym minął termin na zatwierdzenie transakcji Escrow przez Kupującego, Serwis Escrow ma prawo przekazać środki zabezpieczone w ramach transakcji escrow na rzecz wybranej przez siebie polskiej fundacji jako darowiznę w imieniu stron transakcji; przedmiot takiej transakcji escrow może zostać zlicytowany a kwota uzyskana ze sprzedaży może zostać przekazana na rzecz wybranej przez Serwis Escrow polskiej fundacji jako darowizna od stron transakcji.
7.15.1. Jeśli strony w trakcie okresu 3-letniego o którym mowa w pkcie 7.15. chcą przedłużyć czas na rozstrzygnięcie sporu, muszą zgłosić ten fakt Seriwsowi Escrow; Serwis Escrow pobiera opłatę w wysokości 200 zł za każdy rok wydłużenia terminu, o którym mowa w pkcie 7.15.
7.16. Strony transakcji Escrow mogą przedtsawić swoich pełnomocników, którzy mogą zastępować daną stronę w transakcji.
7.17. W przypadku śmierci osoby fizycznej będącej stroną transakcji Escrow, jej spadkobiercy mają obowiązek bezzwłocznie poinformować Serwis Escrow o tym fakcie przedstawiając odpis aktu zgonu; w takim wypadku Serwis Escrow w porozumieniu ze spadkobiercą ustali kwestię przekazania przedmiotu transakcji Escrow lub kontynuowania ewentualnego sporu.
7.18. Instytucją uprawnioną do interpretacji niniejszego regulaminu jest Serwis Escrow, który na żądanie strony, może wyjaśnić przebieg transakcji oraz dokonać interpretacji zapisów regulaminu.

8. Pozostałe ustalenia
8.1. W zakresie rejestracji i utrzymania domen obowiązują zasady i regulaminy danego rejestru domen (np. dla domeny .PL jest to NASK).
8.2. Usługi mogą być fakturowane przez Dostawcę usług oraz przez inne podmioty partnerskie współpracujące z Dostawcą.
8.3. Dla odbiorców hurtowych możliwe jest przygotowanie indywidualnego cennika oraz pakietu umów a także zasad czy fakturowania zbiorczego.
8.4. Rejestracja domeny daje możliwość korzystania z usługi przez 1 rok (lub przez okres czasu zgodny z regulaminem rejestru danej domeny).
8.5. O ile Klient nie zlecił inaczej, domena bez podanych serwerów DNS może być domyślnie skierowana na stronę parkingu Dostawcy usług.
8.6. Wszelkie nadpłaty będą traktowane jako darowizna na rzecz działań statutowych fundacji Instytut Północny z siedzibą we Wrocławiu; fundacja z góry serdecznie dziękuje każdemu darczyńcy.